Handelsbetingelser

Hos Xtragrej bestræber vi os på at give alle vores kunder en god og personlig betjening, og vi står derfor altid til rådighed, hvis du har brug for hjælp, eller har behov for yderligere informationer om en pågældende vare på vores hjemmeside.
Du skal derfor ikke holde dig tilbage for at kontakte os enten pr. telefon eller pr. mail, og vi skal gøre vores ypperste for at hjælpe dig. Vi besvarer mails på alle hverdage og forsøget at besvare alle mails så hurtigt som muligt. Normalt vil du modtage svar indenfor få timer, men senest indenfor et døgn.
Under vores handelsbetingelser er nedskrevet alle de nødvendige formaliteter der er påkrævede i forhold til nethandel, men vi er på ingen måde firkantede, men derimod til at snakke med:-)

Bestilling:
Bestilling af varer kan foretages via Internettet på
www.XtraGrej.dk

Xtragrej.dk ejes og drives af:
HALLMK ApS
Hjarupvej 20A
6200 Aabenraa
Tlf: 29795557
Mail. Info@xtragrej.dk
Web. www.xtragrej.dk
CVR 44861224

Xtragrej sælger beklædning og udstyr til militær og outdoor primært via nethandel.
Har du spørgsmål til en vare inden afgivelse af bestilling, er du altid velkommen til at kontakte os på tlf. 29795557 hvor vi træffes kl.10-16.30 mandag til fredag eller eller via mail på: Info@XtraGrej.dk
Ønsker du at se eller prøve en vare før køb kan du lave en besøgsaftale ligeledes ved at sende os en mail på: info@xtragrej.dk eller ringe til os på tlf. 29795557 hvorefter vi finder ud af hvilket tidspunkt du kan komme forbi.

På vores hjemmeside kan du bestille varer til levering hjemme, på din arbejdsplads eller til en alternativ leveringsadresse (fx en bekendt).

Alle oplyste priser er inklusiv moms.

Vi bestræber os på at være lagerførende på alle varer. I tilfælde af forsinkelse, restordre eller udsolgte varer, bestræber vi os på hurtigst muligt at informere dig herom, og hvad vi kan gøre i sagen – f.eks. give dig pengene tilbage, eller hjælpe dig med at finde en tilsvarende vare et andet sted.

Bestilling og betaling:
Xtragrej har åbent alle døgnets 24 timer, og du kan derfor altid handle.

Kvittering og ordrebekræftelse:
Du vil efter endt bestilling modtage en kvittering på din bestilling samt ordrebekræftelse pr. mail. Har du ikke modtaget nogen ordrebekræftelse kan det f.eks. skyldes en tastefejl i din mailadresse.

Når din bestilling er pakket og klar til at blive afsendt, bliver den trykket til betaling og afsluttet hvorefter du modtager en mail om at din ordre er afsendt og på vej til dig.

Pengene trækkes først fra dit betalingskort, når ordren er klar til afsendelse.

Betalingsformer:
Betalingskort: Betaling kan ske enten ved bankoverførsel eller med kreditkort.
Vi tager imod følgende kort: Dankort, Visa, Visa Electron, MasterCard, JCB og eDankort.

Reservation af beløb

Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil:

1) Vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller

2) pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder.

Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.

Vi tager ikke kortgebyr på Xtragrej.

Bankoverførsel: Ved bankoverførsel går der ca. 2 hverdage inden pengene kan ses på kontoen, og dermed lidt længere tid inden vi kan sende varerne. Bankoverførsel er ikke omfattet at indsigelsesordningen.

MobilePay: Her skal du vælge tilmeldt MobilePay med dit kort for at kunne benytte denne betalingsform.

EAN Betaling: Offentlige virksomheder kan vælge EAN betaling under betaling.

Fragt og Levering:
Som udgangspunkt sendes der varer dagligt mandag til fredag. I tilfælde af, restordre, bestræber vi os på hurtigst muligt at informere dig herom, og hvad vi kan gøre i sagen – f.eks. give dig pengene tilbage, eller hjælpe dig med at finde en tilsvarende vare et andet sted.

Har du købt for over 899 kr. er der fri fragt i Danmark uden omdeling, dog et lille tillæg hvis du ønsker med omdeling, samt med undtagelse af udlandsforsendelser.

Levering af en ordre foregår altid via GLS eller PostNord, og kan sendes på flere forskellige måder:

1. Levering med PostNord - Til privatadresse: 49 kr
2. Levering med PostNord - Til udleveringssted: 39 kr
3. Levering med GLS - Til udleveringssted: 39 kr
4. Levering til Erhvervsadresse: 39 kr
5. Levering til udlandet: (se særlige portoberegning for disse pakker ved check-ud i indkøbskurv)
6. Afhentning på vores Firmaadresse : 0 kr.
Fragt omkostningen for levering i Danmark fremgår altid under bestilling og er medregnet i den oplyste totalpris.

Leveringstid på lagervarer: 1-2 hverdage

Ønsker du flexlevering således at vores pakke må udleveres uden kvittering, og derved sættes på adressen skal du være tilmeldt flexlevering ved PostNord, hvorved udlevering sker på modtagerens eget ansvar og risiko. Ellers notér under bestilling at du ønsker pakken stillet uden kvittering.

Fortrydelsesret og Returnering:
Når du handler på nettet og hos Xtragrej.dk har du 60 dages fortrydelsesret, hvor du kan meddele os, at du fortryder dit køb og derfor ønsker at returnere varen til os.

Fortrydelsesretten løber fra den dag du har modtaget din bestilling. Hvis fristen udløber på en helligdag, forlænges fristen til den næstkommende hverdag.
I tilfælde af flere varer bestilt i en ordre, bliver leveret i flere omgange/partier gælder de 60 dages fortrydelsesret fra den dag du modtager den sidste vare eller parti. 

For at gøre fortrydelsesretten gældende, skal du ved en utvetydig erklæring give os meddelelse herom senest 60 dage efter modtagelse af varen. Dette kan ske ved at sende os en mail til:

info@xtragrej.dk med følgende informationer:
1. Du meddeler at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret.
2. Ordrenummer og dato for bestilling
3. Hvilke varer der er tale om
4. Navn og adresse
5. Kontonummer hvis du ved bestilling har betalt med bankoverførsel.

Du er selvfølgelig også velkommen til at sende os meddelelse om fortrydelse pr. brev til vores adresse, eller benytte standardfortrydelsesformularen

Fortrydelse af en del af købet

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.

Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

Varens stand ved returnering:

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

Manglende original emballage kan muligvis udgøre en værdiforringelse, så for at være sikker på at kunne modtage alle pengene retur, anbefales det, at varen returneres i original emballage.

Returnering

Har du fortrudt dit køb sender du blot varen retur til os, hurtigst muligt og senest 14 dage efter du har meddelt at du fortryder dit køb. Send varen ind til os sammen med kopi af ordreseddel.  

Såfremt du ikke ønsker ombytning, men i stedet ønsker dine penge retur for én eller flere varer

Skal du selv betale for at pakken returneres, det koster 45 kr. at benytte vores pakkelabel. Dette beløb fratrækkes ved refundering, hvis du bruger vores returlabel.

Gratis Ombytning:
Hos Xtragrej tilbyder vi gratis ombytning ved samlet køb over 300 kr.
Ønsker du at ombytte din vare til en anden farve eller størrelse, skal du kontakte os for rekvirering af pakkelabel, som du kan bruge til at sende dine varer retur.

Ved ombytning sendes varen retur til os, sammen med kopi af ordreseddel og med info om hvilken størrelse/ farve der ønskes i stedet.
Såfremt du ikke ønsker ombytning, men i stedet ønsker dine penge retur for én eller flere varer koster det 45 kr. at benytte vores pakkelabel. Dette beløb fratrækkes ved refundering.

Ønsker du ombytning eller har du fortrudt dit køb, skal du sende varerne retur til denne adresse:

Xtragrej.dk ApS
Hjarupvej 20A
6200 Aabenraa
Tlf. 29795557

Ved tilbagelevering bør du sikre dig at varerne er forsvarligt indpakket så du undgår fragtskader. Du har nemlig selv ansvaret for pakken/varerne under forsendelsen til os. Gem derfor postkvittering samt evt. track and trace nummer i tilfælde af at pakken ikke når frem.

Bemærk: vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller pakker sendt uden omdeling til afhentning på posthus.

Vælger du at fortryde dit køb ved blot at nægte modtagelse vil vi modregne de reelle returomkostninger som vi bliver pålagt af fragtselskabet.

VIGTIGT:
Vi forventer at du afsender varerne hurtigst muligt efter at du har meddelt os at du ønsker at benytte din fortrydelsesret og senest 14 dage efter din fortrydelse.
Vedlæg venligst kopi af faktura så vi ikke er i tvivl om hvor varen komme fra og gerne med begrundelse af hvorfor du ønsker at sende varerne retur.



Tilbagebetaling:

Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb tilbage, som du har indbetalt til os. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, vil det blive fratrukket købsbeløbet.  

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af, at du har valgt en anden og dyrere leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder). Vi refunderer beløbet uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde købet. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. D.V.S. Har du betalt med betalingskort refunderes pengene tilbage til det kort der her er benyttet. Er varen betalt med bankoverførsel skal du huske at oplyse hvilken konto beløbet ønskes refunderet til.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Du skal dog være opmærksom på, at der kan være en væsentlig forsinkelse fra vi annullerer/ krediterer betalingen, til beløbet frigives og sættes ind på din konto, afhængig af hvilken korttype du har benyttet ved købet. Har du betalt med Dankort bør du modtage pengene indefor 1-2 arbejdsdage. Har du derimod benyttet Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro, JCB, American Express eller Diners Club kan der går op til 28 bankdage før pengene frigives af Nets/teller afhængig af den aftale du har med din bank.

Værdiforringelse:
Du vil kunne miste retten til at få returneret købssummen helt eller delvist såfremt den returnerede vare vurderes til at være væsentlig værdiforringet eller helt værdiløs.

Dette kan ske i tilfælde hvor du:

1. Reelt har taget varen i brug
2. Varen er blevet beskadiget, men du havde ansvaret for den.
3. Varen er håndteret på en anden måde end nødvendigt, for at kunne anslå varens art, egenskaber og den måde den fungerer på.
4. du har valgt at bryde en blisterpak eller plombering.

Reklamation:
Har du modtaget en defekt varer, er dit køb omfattet købeloven, herunder mangelreglerne.

Dette betyder at du enten kan få en mangelfuld vare repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Det er selvfølgelig et krav at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge at en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.
Der skal reklameres indenfor rimelig tid efter at du har opdaget fejlen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Du kan reklamere ved at kontakte os på Mail: info@xtragrej.dk eller telefonisk på tlf.: 29795557

Du vil herefter blive kontaktet af os enten pr. mail eller telefonisk vedr. hvad du derefter skal foretage dig.

Returneres varen, bedes du samtidig vedlægge kopi af ordrebekræftelse samt beskrivelse af fejl og mangler ved varen/ hvad der er problemet.

Du vil blive kontaktet så snart vi ved nyt om reklamationen, om hvad der kan gøres ved fejlen.
Er reklamationen berettiget betaler vi det der må vurderes som rimelige fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger. 
Er reklamationen ikke berettiget skal du selv afholde alle fragtudgifter, også de udgifter der er forbundet med at sende varen retur til dig.

Husk at varen altid skal sendes i forsvarlig emballage, da du selv har ansvaret for varen indtil den når frem til os.

Alle vores varer er dækket af købelovens bestemmelser om 24 måneders reklamationsret.
De første 12 måneder af reklamationsperioden, gælder formodningsreglen, hvor du blot skal påvise at varen lider af en fejl eller mangel. Efter 12 måneder skal du yderlige påvise at fejlen var til stede på købstidspunktet.

Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.

Fravigelse:
Fravigelse af handelsbetingelserne kan kun ske efter skriftlig aftale med Xtragrej's ejere.

Persondata:
Personfølsomme Oplysninger og registrering af data i forbindelse med E-handel.

Når du handler via Xtragrejs hjemmeside, skal du som minimum oplyse navn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse. Disse oplysninger er nødvendige for, at vi kan gennemføre din konkrete bestilling.

Alle registrerede oplysninger bliver behandlet i henhold til reglerne i Persondataloven. Dine oplysninger vil ikke blive solgt eller videregivet til tredjemand.
For hele tiden at holde fokus på den gode handelsoplevelse, har vi dog et samarbejder vi med Trustpilot, hvor du og andre kunder kan beskrive, hvordan det har været at handle hos os. Din mailadresse og ordrenummer vil derfor blive videregivet til trustpilot.

Som registreret har du altid mulighed for aktindsigt, og du kan gøre indsigelse mod en registrering i henhold til reglerne i Persondataloven henvendelse i forbindelse hermed rettes til: info@xtragrej.dk

Den dataansvarlige på Xtragrej er HALLMK ApS 

Xtragrej opbevarer som foreskrevet i Regnskabsloven registrerede oplysninger i 5 år ud over bogføringsåret, hvorefter de slettes.

Vores server registrerer al trafik uden at registrere personlige oplysninger. Dette gøres for, at vi kan optimere vores web-service, der hvor brugen er størst.

Vi anvender cookies på www.Xtragrej.dk

Når du besøger Xtragrejs hjemmeside anvender vi cookies til at registrere, hvad vores kunder ser på i butikken, styre købsflow samt til at måle trafikken på hjemmesiden. Vi benytter disse oplysninger til at forbedre vores hjemmeside, tilpasse vores vareudbud og øge vores service.

Ønsker du ikke at acceptere cookies, kan du indstille din browser til automatisk at afvise cookies eller underrette dig hver gang et websted anmoder om at gemme cookies. Benyt din browsers hjælpefunktion for at få flere oplysninger

De indtastede oplysninger bliver kun brugt til at servicere dig, når du handler hos os.

Jvf. persondataloven oplyser vi på forespørgsel om registrerede oplysninger og på baggrund af evt. indsigelser har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan for eksempel være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til.
Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: info@xtragrej.dk.
I tilfælde af et sikkerhedsbrist, kontakter vi Datatilsynet indenfor 72 timer. Har bristen betydning for dig som person, hører du også fra os indenfor samme tidsperiode.

Direktøren og de ansatte for Xtragrej har adgang til de oplysninger, der registreres om dig. Den dataansvarlige på XtraGrej.dk er HALLMK ApS. Vi bruger en logstatistik på Xtragrej.dk hvilket betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra og hvor på websitet det forlades mv. Logstatistikken anvendes kun med det formål, at optimere Xtragrej.dk. Man kan desuden valgfrit få sin emailadresse optaget på en mailingliste hos Xtragrej, således at man løbende modtager nyheder og anden information fra os. Denne service kan til enhver tid tilmeldes og frameldes som man ønsker.
Forbehold:
XtraGrej kan ikke garantere, og påtager sig heller ikke ansvar for, at varer købt hos XtraGrej må anvendes i forbindelse med tjeneste i det Danske forsvar.

Klageadgang:

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte os på info@xtragrej.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus. 
For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens klageportal her - http://ec.europa.eu/odr    


Med Venlig Hilsen
XtraGrej.dk

 Handelsbetingelserne er senest opdateret 25.06.2024