FAQ - ofte stillede spørgsmål

Vi kan desværre ikke altid oplyse præcist, hvornår en udsolgt vare er tilbage på lager. Vi forsøger dog løbende at holde hjemmesiden opdateret med den forventede leveringstid.

På produktsiden kan du skrive dig på venteliste. Så får du automatisk en e-mail, så snart varen er tilbage på lager.

Hos Xtragrej.dk vil vi gerne give dig en konkurrencedygtig pris på dit grej.

Finder du den samme vare billigere hos en anden dansk webshop, matcher vi prisen og giver dig samtidig en ekstra rabat svarende til 10 % af prisforskellen.

Du kan læse alle vilkår for prisgarantien her.

Det kan du nemt gøre, så længe ordren endnu ikke er blevet pakket.

Du kan annullere din ordre direkte her.

Når ordren først er pakket, er det desværre ikke længere muligt at annullere den.

Hvis du ikke kan finde din ordrebekræftelse, anbefaler vi først, at du tjekker din mappe for spam eller uønsket post.

Kan du stadig ikke finde den, er du velkommen til at kontakte os på telefon eller e-mail. Vi oplever jævnligt, at der er kommet en lille tastefejl i e-mailadressen ved bestilling. Vi kan derfor tjekke, om adressen er korrekt, og gensende ordrebekræftelsen til dig.

Har du tilmeldt dig e-mail- og SMS-advisering hos fragtfirmaet, får du desuden besked, når pakken er sendt, og når den er klar til afhentning i pakkeshoppen.

Har du et gavekort til Xtragrej.dk, kan du nemt bruge det, når du handler hos os.

Når du har lagt dine varer i kurven og går til betaling, indtaster du blot din gavekortkode i feltet til gavekort eller rabatkode. Tryk derefter på "Anvend", så bliver beløbet automatisk trukket fra din ordre.

Du kan også bruge flere gavekort på samme ordre. Indtast blot det første gavekort som beskrevet ovenfor, og gentag derefter samme trin med gavekort nummer to.

Er der flere penge på gavekortet, end du bruger på ordren, gemmes resten til næste gang. Hvis gavekortet ikke dækker hele beløbet, kan du betale resten med en af vores øvrige betalingsmuligheder.

Har du problemer med at bruge dit gavekort, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice.

Offentlige institutioner har mulighed for at betale med EAN hos Xtragrej.dk.

I forbindelse med checkout vælger du EAN som betalingsform og udfylder det tilhørende EAN-nummer.

EAN-betaling er forbeholdt offentlige myndigheder og institutioner.

De fleste ordrer til adresser i Danmark bliver sendt med GLS. Ved bestilling kan du typisk vælge mellem levering til en GLS pakkeshop, direkte til din privatadresse eller til en erhvervsadresse.

Større og tungere produkter, eksempelvis telte, bliver i stedet sendt med Danske Fragtmænd. Hvis din ordre leveres på denne måde, vil det tydeligt fremgå under checkout.

Så snart din ordre er sendt fra GrejFreak.dk, modtager du en e-mail med et Track & Trace-nummer. Via dette nummer kan du løbende følge din forsendelse og se den aktuelle leveringsstatus.

Har du ikke modtaget sporingsoplysninger inden for 24 timer eller senest den efterfølgende hverdag, er du velkommen til at kontakte os på mail eller telefon. Så hjælper vi med at undersøge status på din ordre.

Hvis forsendelsen står som leveret hos fragtfirmaet, betyder det normalt, at pakken er afleveret på leveringsadressen eller på det valgte udleveringssted.

Forsendelser med GLS kan spores direkte på GLS’ hjemmeside.

Bestiller du en lagervare på en hverdag inden kl. 15.00, sender vi som udgangspunkt ordren samme dag. Ved levering med GLS vil pakken derfor ofte være fremme allerede næste dag.

Ordrer, der afgives fredag inden kl. 15.00, kan i områder med GLS-lørdagslevering blive leveret om lørdagen.

Bestillinger, der lægges i løbet af weekenden, bliver pakket og sendt den førstkommende mandag.

I perioder med ekstra travlhed hos fragtfirmaet kan der forekomme længere leveringstid. Du kan altid følge din forsendelse via det Track & Trace-nummer, du modtager, når ordren er afsendt.

Lørdagslevering afhænger af, om GLS tilbyder denne service i dit område.

Ønsker du at sende en vare retur til Xtragrej.dk, kan du udfylde dette vores returside.

Herefter pakker du varen forsvarligt ind og sender den tilbage til os. Du er velkommen til at genbruge den emballage, du modtog ordren i, så længe varen er godt beskyttet under transporten.

Har du brug for en ny returlabel, kan du oprette og printe en via vores returløsning.

Ønsker du at bytte en vare, du har købt hos XtraGrej.dk, kan du nemt oprette en ombytning via vores returportal.

I returportalen kan du vælge den vare, du ønsker at bytte til. På den måde slipper du for at skulle betale for en ny ordre, inden din retur er behandlet.

Din ombytningsordre bliver frigivet, så snart vi har modtaget og gennemgået returpakken på vores lager.

Vi bestræber os på at behandle returpakker samme dag, som de ankommer til vores lager, så du ikke skal vente unødigt på din tilbagebetaling.

Når din retur er behandlet, bliver beløbet tilbageført til den betalingsmetode, du brugte ved købet. Pengene vil som regel være tilbage på kontoen inden for 1-5 hverdage, afhængigt af betalingsformen.

Ved betaling med Dankort sker tilbagebetalingen typisk allerede inden for 1 hverdag.

Hvis der opstår en fejl eller mangel på din vare, kan du som udgangspunkt benytte din reklamationsret i op til 2 år fra leveringsdato.

For at oprette en reklamationssag skal du blot registrere sagen via vores reklamationsside. Herefter holder vi dig løbende opdateret om, hvad der skal ske videre i forløbet.

Opret en reklamation